Remboursement et résiliation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Générations échouées

Si une génération (image, clip, montage…) échoue, les crédits correspondants sont rendus automatiquement sur ton compte.

Résiliation d'un abonnement

Tu peux résilier à tout moment depuis la page Abonnement (« Gérer mon abonnement et mes factures »). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes l'accès et tes crédits du mois jusqu'à cette date, puis l'abonnement n'est plus renouvelé. Les crédits d'abonnement non utilisés expirent à la fin de la période. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Remboursement sous 14 jours

Tu peux demander le remboursement d'un premier paiement d'abonnement ou d'une recharge de crédits dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun des crédits obtenus par ce paiement n'ait été utilisé. Dès que tu utilises des crédits, tu demandes l'exécution immédiate du service et reconnais perdre ton droit de rétractation pour ce qui a été consommé, conformément à nos conditions générales.

Comment demander un remboursement

Écris à support@hypee-ai.com depuis l'adresse de ton compte, en indiquant la date et le montant du paiement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, en général sous 5 à 10 jours ouvrés après acceptation.

Problème de paiement

Si un renouvellement échoue, Stripe réessaie automatiquement pendant quelques jours. Sans paiement, l'abonnement est interrompu et ses crédits expirent ; tes recharges restent disponibles.